ライブ配信イベント
コンタクトセンターNOW 第三回

 2020.06.19  プロシードコンサルタント

コンタクトセンターNOW

コンタクトセンターNOWの第三回は、日本マイクロソフト株式会社の合田様をお招きし、コンタクトセンター業務を委託されるVMO(クライアント企業における委託先へ発注及び管理の機能)の視点からの、顧客サービス提供企業に求めることについてお伺いします。業務におけるパフォーマンスの向上のみならず、自社のお客様の「声」を収集し伝えるという大事な機能も担っているパートナーへの期待と、その成果の実現にむけてVMOの立場から実施しているサポートについてもお話しいただきます。
 

テーマ

・VMOによる委託先パートナーのパフォーマンス管理

・VOC/VOAマネジメント

・パートナー企業に対するVMOからのサポート

概要

タイトル ライブ配信イベント 
コンタクトセンターNOW 第三回
開催日時

2020年6月24日(水)15:30~16:15

参加費 無料
主催 株式会社プロシード
参加方法

ZOOM
※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
 前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。

※推奨ブラウザ:Chrome
※同業他社様からのご参加はご遠慮願います。

スピーカー

スピーカー ファシリテータ
MaidaCOPC

 

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日本マイクロソフト株式会社

CSS:カスタマサービスアンドサポート

Japan Presales Lead


合田 雅子 氏

株式会社プロシード

シニアコンサルタント

五味 康一郎

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