人財育成などに役立てるVOCマネジメント

 2019.07.23  株式会社プロシード

セミナー概要


多くのコンタクトセンターでは当たり前のようにVOCの収集を実施していますが、集めるだけで十分に活用できているとは言えないのが現状です。
本セミナーを通じ、VOC収集の方法をはじめ、“コンタクトンセンターにおけるVOC活用の肝所”や“VOC活用を阻む3つの問題”、そして集めたVOCをCS向上は勿論のこと、いかに人財育成などに活用するかをご紹介しつつ、当日受講される皆さまと意見交換をしながらの参加型セミナーです。

スケジュール

タイムテーブル テーマ 登壇者
12:45-13:00 受付開始  
13:00-14:00

COPCでも重要視されているVOC収集・活用に関する事例

受講される皆さまのセンターでのVOC収集や活用についてディスカッション

秋田
14:00-14:10

休憩時間

 

14:10-15:00

人財育成などに役立てるVOCマネジメント

VOC活用による事例紹介

武居

15:00-15:10

休憩時間  
15:10-16:30

セミナー受講される皆さまとVOC活用に関するディスカッション

秋田・武居
16:30-17:00 休憩時間、質疑応答  

スピーカー

Asset 22@3x

 

セミナー概要

タイトル
人財育成などに役立てるVOCマネジメント
開催日時

2019年11月22日(金)13:00~17:00

(受付開始 12:45)

参加費 無料
主催 株式会社プロシード
開催場所

100-0005 
東京都千代田区丸の内1-6-6 
日本生命丸の内ビル21Fセミナールーム E

アクセス

JR「東京駅」丸の内北口  徒歩2分

https://goo.gl/maps/zfsyTk2S9Vx

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