Quality Professionals Platform

コンタクトセンター業界のクオリティ・プロフェッショナルズ・プラットフォーム

業界No1のクオリティプロフェッショナルを目指すあなたへ!
“実践者”のための新しい学習プログラム


QPP 1@3x

QPPについて

当該プラットフォームがコンタクトセンタークオリティマネジメント全体の底上げに貢献するとともに、業界をリードする位置づけとして機能することを目的とします。

顧客体験価値向上に繋げる新時代の品質をリードするProfessional集団の活動テーマとして、今年度は以下6つのテーマを取り上げます。専門家のセミナー、会員のセッションを行い、その結果を発信していきます。

Trend
オムニチャネル型クオリティへの進化の
最前線で活躍する有識者や実践者による
“一歩先”のベンチマークを学びます。

Community
クオリティのプロを目指す同志との事例共有やディスカッション。この場を通じて業界の仲間を広げます。

Technique
プロシードコンサルタントが、最前線での
改善活動から得られた品質改善テクニックやノウハウを伝授します。

QPP 2@3x

参加企業様のメリット

・品質管理の最新情報や有効なエッセンスを聴くことができる

・マネジメント層の考え方への指南となる情報を得ることができる

  例)会員組織様だけに品質マネジメントの最新動向やノウハウを

    定期配信いたします

・現場の改善アクションへの指南となる情報を得ることができる

  例)勉強会では開催ごとに資料やツールを提供いたします

・運営組織、業界内の情報交換の場となる

・品質改善の発信者となる

会費

1組織 年間参加費(2019年6月から2020年3月末まで)36万円(税別)

 ※入会お申込み後年会費のご請求書を発行いたします

call center optimization

入会及び参加条件

・コンタクトセンター運営組織に限ります

・講演会、勉強会ともに1回あたり5名までの参加が可能です

・毎回の参加者は同一でなくても構いません
call center management

設立の目的

当該プラットフォーム(専門家集団)の活動によって、コンタクトセンタークオリティマネジメント全体をリードし、品質の底上げに貢献することを目的とします。

quality mangement call centers

目的達成の方法論

・チャネル統合型への変化や顧客体験価値向上に貢献する品質管理など、大きなステージアップが求められる昨今のコンタクトセンターにおいて、チャネル統合型クオリティの設計、情報管理、サポートツール設計、人材管理、VOCのサービス改善への連携等、最新の情報、ベンチマーク、課題の傾向のインプットを行います。

・会員間の情報交換の場、課題解決の方向性、方法論をセッションする場を提供します。

・当該プラットフォームでセッションした結果を、WEB等を通じて発信することによって、コンタクトセンタークオリティマネジメント全体の牽引、向上への貢献に繋がるアウトプットを狙います。

contact center improvement

ゲスト講師によるセミナー

2019年5月21日 CX実現のための品質設計と浸透
※オープン特別記念無料セミナー 斉藤聡子様
2019年6月 最新サポートツールの方向性
~SVの判断を強化する~
2019年8月 情報連携 「顧客履歴管理」「チャネル連携」「情報連携」等
2019年10月 人材  「スキルの定義と標準化」「キャリアパスと人材育成」等
2019年12月 サービス全体改善への貢献「VOC管理」
2020年2月

テーマ募集
 

オムニチャネルミステリー調査による事例研究会

 2019年5月21日 カスタマーサービス系
※オープン記念無料セミナー内ミニ事例研究 
(今回は美容・健康分野です)
2019年6月 セールス系 1回目
2019年8月 テクニカルサポート系1回目
2019年10月 カスタマーサービス系
(お客様相談室含む)
2回目
 2019年12月  セールス系
(回収含む)2回
 2020年2月

テクニカルサポート系 
2回目

About

Asset 8@3x

 

主催責任者: 数矢英子
コールセンター業界歴25年以上。成果に拘るコンサルティングをモットーに、クオリティ改善支援、セールス向上支援、立上げ支援等様々なセンター支援に携わる。客観的な分析と多くの成功事例を背景に、自己のオペレーション経験やマネジメント経験に基づいた支援を行っている。

スペシャルクオリティアドバイザー: 斉藤聡子
ANAの窓口である予約センターにおいて、お客様応対の責任者から全支店のハンドリング統一責任者を経て、本社にてANAテレマート全体の応対品質を一元的に管理する部署の統括責任者に就く。現在は、同社企画部門にて、品質評価や品質向上施策の企画・立案に携わりつつ、クオリティコンサルタントとして多くの企業向けに品質向上のためのアドバイスを行っている。

プラットフォームの申し込み

 

申し込みはこちら

6月17日会員組織の方限定セミナー申し込み

日時・開催時間 会場 受付状況
2019年6月17日 〒100-0005 東京都千代田区丸 1-6-6
日本生命丸の内ビル 21階
完了