概要

CX（顧客体験）とは、顧客が体験する企業のあらゆるチャネルにおける経験の積み重ねです。個別のチャネルの部分最適では、真の意味でのCX向上を図ることはできません。

そのため、顧客の体験をさまざまな形で、時系列やチャネル毎の遍歴を整理するカスタマ―ジャーニーマッピングが注目されています。
COPC®では、CS先進企業の活動をベンチマークし、CX重視の活動がどのようにそのブランド価値、顧客ロイヤリティ、売上の向上に貢献できるかを分析してきました。そこから生まれたのが、COPC® CJM(カスタマ―ジャーニーマッピング)です。

CXパフォーマンス向上のためのツールを使いながらの体系的なアプローチを学び、すぐに実践が可能な点は、他に類を見ません。
お客様のニーズと期待をより深く理解し、顧客のロイヤリティ向上に重要なチャネルを特定し、問題や機会を特定するために組織的なアプローチを知ることができます。

セールスポイント

• COPC®の開発したCJMアプローチを３日間で学ぶことができます。
• 理論だけでなく、実際の企業を基にしたケーススタディで実践的に学びます。
• 専用に開発されたエクセルのCJMツールを活用した実習を含みます。
• 業界における豊富な経験を持ち、専門的な訓練をうけたコンサルタントが担当します。
• 受講後のCJM適用にむけて、さまざまな支援メニューが用意されています。

こんな方にお勧めです

コンタクトセンター関係者以外のあらゆる顧客接点に関わる方にお勧めします。

• 顧客接点を管掌する取締役クラス、上級管理職
• 顧客接点の全体設計を担当する部門の管理職や担当者
• WEBやチャットなど、デジタルチャネルの企画や運営の管理職/担当者
• コンタクトセンターのマネジメント、戦略担当者
• オムニチャネルのシステム構築をになう情報システム部門やベンダー

研修カリキュラム／費用

※オンサイトコースのため、最低開催人数は６名様となります。