イエローベルト
オンサイトコース
「COPC®リーンシックスシグマ」
コース受講のメリット
参加者間で、自組織の組織体制や提供サービス、課題等の共通認識を持って受講できること、希望があれば自社のデータを使った分析の演習ができること、演習は個人ワークだけでなく、グループワークと発表を行い、理解を深めることができます。
研修では、Microsoft Excelのアドインとして使用する統計管理ソフトSPC_XL（英語版）が受講者に提供され、そのツールを使って実際にグラフ等の作成を行います。
※Microsoft Excelのみでも可能です。
通常は、試験を含め4日間の日程で実施し、参加者は10－15名程度で実施するケースが多いです。
最終日のテストに合格すると、COPC® リーンシックスシグマ「イエローベルト」資格が授与されます。
対象者
コンタクトセンターマネージャ、コンタクトセンターの品質管理部門、研修部門、採用部門の責任者、現場での管理層（スーパーバイザー、リーダー層）
| カリキュラム | |
|---|---|
| 1日目 | ・イントロ ・統計の基礎 ・プロセス ・ランチャート ・パフォーマンス指標 ・DMAIC理論 |
| 2日目 | ・Voices ・ヒストグラム ・ばらつきとアウトライヤ管理 ・プロセスシグマ |
| 3日目 | ・パレート図 ・フィッシュボーン図 ・散布図 ・プロジェクト憲章 |
| 4日目 | ・修了試験 |
基基本的なPCスキルを持っていること。
研修受講時にはPC（Microsoft Excel、PowerPoint搭載のもの）が必要です。
最低開催人数は6名。
価格は１名あたり16万8000円（税抜き、オンサイト割引適用料金）。価格には、テキスト代、統計分析ツールSPC-XLの費用を含みます。
※貴社データを活用した実践的な研修のため、オンサイト研修のみの開催としております。
※個人での受講をご希望の方は、オンライン版でのご受講をお願いいたします。