イエローベルト

オンサイトコース

「COPC®リーンシックスシグマ」

コース受講のメリット


参加者間で、自組織の組織体制や提供サービス、課題等の共通認識を持って受講できること、希望があれば自社のデータを使った分析の演習ができること、演習は個人ワークだけでなく、グループワークと発表を行い、理解を深めることができます。
研修では、Microsoft Excelのアドインとして使用する統計管理ソフトSPC_XL(英語版)が受講者に提供され、そのツールを使って実際にグラフ等の作成を行います。
※Microsoft Excelのみでも可能です。

通常は、試験を含め4日間の日程で実施し、参加者は10-15名程度で実施するケースが多いです。
最終日のテストに合格すると、COPC® リーンシックスシグマ「イエローベルト」資格が授与されます。

対象者

コンタクトセンターマネージャ、コンタクトセンターの品質管理部門、研修部門、採用部門の責任者、現場での管理層(スーパーバイザー、リーダー層)

研修カリキュラム(実施時間9:30-18:00)

  カリキュラム
1日目 ・イントロ ・統計の基礎 ・プロセス ・ランチャート ・パフォーマンス指標 ・DMAIC理論
2日目 ・Voices ・ヒストグラム ・ばらつきとアウトライヤ管理 ・プロセスシグマ
3日目 ・パレート図 ・フィッシュボーン図 ・散布図 ・プロジェクト憲章
4日目 ・修了試験

参加要件

基基本的なPCスキルを持っていること。
研修受講時にはPC(Microsoft Excel、PowerPoint搭載のもの)が必要です。

開催人数

最低開催人数は6名。

受講費用

価格は1名あたり16万8000円(税抜き、オンサイト割引適用料金)。価格には、テキスト代、統計分析ツールSPC-XLの費用を含みます。

※貴社データを活用した実践的な研修のため、オンサイト研修のみの開催としております。

※個人での受講をご希望の方は、オンライン版でのご受講をお願いいたします。