COPC® CX規格 VMO版 ベストプラクティス研修

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コース名

COPC® CX規格 VMO版 ベストプラクティス研修

日時・開催時間

2019年03月04日(月)~03月08日(金)

会場

芝公園フロントタワー・貸会議室
〒105-0011 東京都 港区芝公園2-6-3 芝公園フロントタワー

コース概要

【第1日目】

  • COPCの概要
  • 規格の基本概念
  • 方針声明
  • 計画策定とパフォーマンスのレビュー
  • マネジメントシステムのレビュー
  • キービジネスプロセスのパフォーマンス
  • 数値管理テクニック(CUIKA)

【第2日目】

  • 満足度と不満足度
  • 要件定義
  • RFXの作成と発行
  • CSPの選定と契約
  • 新規クライアントおよびプログラムの実施
  • 関係もしくはプログラムの終了

【第3日目】

  • データおよび情報の提供と更新
  • データセキュリティ
  • エンドユーザの個人情報保護
  • モニタリング
  • CSPの研修と検証
  • CSPへの支払い
  • クライアントへの報告
  • CSPへの提供と契約遵守の管理

【第4日目】

  • キービジネスプロセスのマネジメント
  • 予測、スタッフィング、スケジューリング
  • リアルタイムマネジメント
  • スタッフの研修、人材開発、フィードバック管理

【第5日目】

  • 復習およびQ&A
  • 修了試験

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