COPC 顧客體驗最佳實踐 台灣首次訓練

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Proseed概要

Proseed 株式會社為協助企業加強管理,提供諮詢,訓練和運營診斷服務。

Proseed與COPC之間建立了長達20年以上的穩固的合作夥伴關係,共同密切關注並積極應對不斷發展的全球客服行業。

Proseed的專業顧問均具備豐富的實踐經驗,擅長運用最新和實用的方法以及全球適用的基準數據,以客觀和專業的角度向企業提供運營診斷和改善支持,以協助企業提升績效。

作為日本首屈一指的客服行業績效改善諮詢專家,我們已經將多年積累的諮詢經驗運用在全管道顧客體驗領域,並在此領域繼續以領軍者的姿態不斷前行。

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為什麼眾多優秀的企業選擇Proseed?

基於Proseed在日本以及全球績效改善領域取得了豐碩成果

我們專注於顧客服務行業,擁有全球範圍驗證有效的方法和基準數據,以及在向眾多企業提供諮詢服務當中持續積累的經驗,我們希望將這些運用於貴公司的諮詢服務,幫助貴公司提升整體運營績效。

隨著客戶的增加,我們自身的能力和成就也得以不斷提升,今後我們還將繼續努力,力求為客戶提供更加優質的諮詢服務。

プロシードの強み

國際領先CX(顧客體驗)專業領域必備能力
針對顧客服務行業管理層能力提升的一系列專業訓練

在顧客服務行業,針對管理層應具備的能力和經驗的期望值愈加全面和全球化。

Proseed提供的各種管理培訓基於國際化的用語和思維方式,不僅適用於日本,也適用於不同文化和環境。

為了支持中文繁體字語言環境和台灣當地的實踐,所有訓練由擁有豐富運營實例和經驗的顧問使用中文進行。

顧客服務中心高級管理能力認證

Customer Service Center Advanced Leadership

訓練對象為中,高級管理層(Manager,Senior Manager, Center Lead)。

這項培訓包括KPI定義、目標設定,相關性分析,流程優化,波動管理,績效管理、員工及主管溝通與個性化輔導,6Sigma 分析工具等。考試合格頒發Proseed高級管理能力證書

顧客服務中心中級管理能力認證

Customer Service Center Leadership

訓練對象為初,中級管理層(SV,Leader,Junior Manager)。

這項培訓包括常用數據分析方法,6 Sigma 知識,Excel中級技巧,PPT中級技巧流程標準化、現場管理、可視化管理,業務監控輔導(Coaching)等。考試合格頒發Proseed中級管理能力證書。

6 Sigma 在客服中心的應用

6 Sigma for Customer Service Center

這是為在顧客服務中心運用六西格瑪而開發的訓練計劃,六西格瑪是全球認可的的系統改進方法。通過該訓練,可以有效提高人員的數據分析和問題解決能力。考試合格頒發COPC 6Sigma黃帶證書。

COPC®顧客體驗歷程圖

CJM(Customer Journey Mapping)Center

對顧客體驗進行可視化設計,並使用數據分析的方法尋找改善機會。學員將通過一系列實用的Excel工具來學習一整套顧客體驗歷程圖設計方法。考試合格頒發COPC CJM證書。

員工溝通與個性化輔導

Communication & Coaching for CX professionals

基於心理學原理,根據人類性格多樣性進行科學的歸納總結,並將其用於交流和指導,制定個性化員工輔導方案。考試合格頒發結業證書。