神秘調查

請問您有沒有像以下的擔心和煩惱?

  • 打電話給其他公司的時候,完全不能溝通,擔心自己公司也會是同樣情況
  • 擔心對客人的應對夠禮貌
  • 擔心因為糟糕的電話應對而失去難得的業務機會
  • 最近感覺電話應對的投訴好像多了
  • 我們公司並不是大規模的客服中心,應該沒有資格拜託顧問公司吧
Tokyo, Japan at the Marunouchi business district and Tokyo Station.-1

請交給我們吧!

品質改善的專業人士來做診斷

  • 我們通通都會解決!日本國內300以上,擁有30年豐富診斷,訓練,顧問經驗的【豐富實績

  • 客戶包括金融,保險,航空,汽車保養(售後服務),服務,通訊業,物流,公共等【廣泛業界對應

  • 不是為了診斷而診斷,而是希望能夠從支援改善中培養出【為了改善而診斷】的做法

電話應對就好比企業的第一印象!提升電話應對品質能確實提高企業品牌業績的滿意度!!

對話流程不適當的電話應對...

 

  • 不是這樣...不能理解客人為何事致電

  • 只能明白和掌握表面需要

  • 不能將心比己,體會客人的心情

  • 結果,不能解決客人的問題。

Proseed的調查,這裡不一樣!

💠 嚴選和調查影響顧客滿意與否的重要項目

我們從影響顧客滿意的重要因素來嚴選並設計指標,評價和分析應對者的音檔。

亦可以根據顧客的要求制定調查項目。

💠根據重視對話流程適當性的顧客角度來調查

比起很有禮貌地對話,我們更重視對話流程是否適當,以顧客角度為基準地進行調查和分析。迅速解決顧客的問題能提升顧客的滿意度,同時也能提升業務效率。

IMG_20190803_132252

Proseed調查的程序

Multi ethnic business team at a meeting. Interacting. Focus on woman

步驟一

事前討論
首先,我們需要討論和決定進行怎樣的調查,其中可以包括只調查音檔或只進行神秘電話的調查。

Website designer working digital tablet and computer laptop with smart phone and graphics design diagram on wooden desk as concept

步驟二

設計指標
根據中心訂立的品質目標,設計相應指標。根據現有的指標定制也是可以的。假如選擇進行神秘電話調查,我們會負責設計該調查的情景。

double exposure of young designer working with blank screen smart phone and computer in bed as concept

步驟三

校準
根據設計的指標,進行與樣本音檔的校準,調整評價幅度。

3d stainless human social network as vintage style concept-1

步驟四

進行調查
專門員工進行評價調查。神秘電話調查也會由專門員工負責。

Businessman talk to mobile phone with business background

步驟五

進行分析
專門顧問以顧客的角度分析客服中心的優點和問題點。

Certified-1-1-1

步驟六

報告結果
報告以顧客角度分析的結果。我們不會只是報告分析結果,會通過和現場擔當者的實踐工作坊,具體地提供改善方向的建議。

企業的心聲

🔹 通過以客觀的顧客角度評價的結果,學習到更多。

🔹 重新調查影響顧客滿意與否的項目後,發現了客服中心的弱點,同時亦教導我們該如何改善。

🔹 改善對話流程不只提升應對品質,更加提高了應對效率。

🔹 持續進行有效的測量使我們和Proseed一起改善了品質。

🔹 在短期間內提升了顧客滿意度,擴大了營業額。

5Artboard 1-80