COPC® CSP版 顧客體驗最佳實踐訓練

COPC Best Practices for CX Operations

課程概要

COPC標準已經從以客服中心為主的標準演變為包括自助服務管道在內的多管道全面管理顧客體驗的體系化標準。在為期5天的培訓中,我們將專注於人工與非人工管道的實用管理方法的講解,以及全球最佳實踐案例的分析學習。
通過最後一天的考試,您將獲得“COPC® 認證推進領導者”資格並獲得全球統一證書。

訓練適用人群

  • 顧客服務中心CEO,總經理
  • 現場運營部門經理,副理
  • 顧客體驗管理部門經理,副理
  • 品質管理經理,副理
  • 預測排班(WFM)管理經理,副理
  • 內部改善經理,副理
  • 甲方負責人/乙方對接負責人
  • 外包商市場或銷售經理,副理
  • 一線主管
  • 現場關鍵員工,資深員工

 

訓練課程安排

schedule TW 2@4x

2019年【COPC顧客體驗最佳實踐訓練】開課通知

9月23日-9月27日

◆ 報名手續

  • 發送姓名,公司,郵箱至 kiyomatsu@proseed.co.jp
  • 成功繳費(截止日期:開課三週前)
  • 收到報名成功通知

◆ 注意事項

  • 訓練有席位限制,先到先得
  • 本訓練為預付款制,若未能收到繳費,則取消訓練名額

※最終解釋權歸株式會社Proseed擁有。

COPC CXBP(顧客體驗最佳實踐) 訓練

訓練時間 訓練場地 報名狀態
9月23日~9月27日 台北市松山區復興北路99號6階(捷運南京復興站,七號出口步行1分鐘) 報名中