【COPC顧客體驗最佳實踐訓練】臺灣國內第五班圓滿結束!​

  2020.08.24  清松誠

大家好! 我是PROSEED台灣的 清松 誠!

祝福大家與大家的同事,家人一切平安.

2020年8月17日至21日,我們順利完成了臺灣國內第五班的COPC 顧客體驗最佳實踐(CXBP)訓練。非常,非常感謝大家的支持.

COPC規格的核心是為了提升顧客體驗,以高效率,精益管理模式提升品質,服務力,最後達成成本的降低和收入的增加.

而且COPC CXBP訓練的重點是怎麼做?而不是要做什麼而已.所以例如品質管理的話我們會學,

A.如何透過顧客回饋和分析定義顧客服務提供商的方向聲明
B.如何掌握,驅動顧客整體滿意度的因素
C.如何設定能滿足顧客需求並達成顧客服務提供商的目的的品質管理項目
D.如何提升服務品質
E.如何該過程當中追求高效率?(COPC規格 1.1,2.1,4.1,2.4(&3.5))

訓練不僅是一直聽教師的話.訓練包括案例分析.透過案例分析,可以練習使用COPC規格,找出營運上的改善機會點!

今年,最後一班是在1123日~27開課!!

請大家別錯過這個 改善機會 !

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