COPC®CSP版 顧客體驗最佳實踐訓練

COPC Best Practices for CX Operations

1.COPC 顧客體驗最佳實踐訓練(簡稱 COPC CXBP訓練)

在COPC 顧客體驗最佳實踐訓練中可以學到COPC以及COPC用戶在過去20年中在全球範圍內經過實踐的管理知識。經過本課程訓練並考試合格的管理層將具備更高的能力,在今後的工作中更好地進行運營管理。

  • 5天集中式訓練,學習最新的顧客服務中心運營管理知識
  • 最後一天的考試合格後,將獲得“COPC認證推進領導者”資格
  • 課程提供了大量與其他企業的參與者進行互動的機會
  • 案例討論所用教材均來自於全球實際運營案例

考試合格將獲得【COPC認證推進領導者】證書。成功獲得此證書能夠證明掌握了顧客體驗管理方法,無論是目前已經從事顧客服務中心管理工作的人員,或是今後將從事的人員。

2.企業定制訓練

Proseed的顧問也可以在貴公司進行訓練。企業定制訓練有以下優點:

  • 可以按照所需的日程和時間進行
  • 可以用企業現有數據進行輔助講解
  • 企業多個部門的人員可以通過訓練進行交流

國際領先CX(顧客體驗)專業領域必備能力
針對顧客服務行業管理層能力提升的一系列專業訓練

在顧客服務行業,針對管理層應具備的能力和經驗的期望值愈加全面和全球化。

Proseed提供的各種管理培訓基於國際化的用語和思維方式,不僅適用於日本,也適用於不同文化和環境。

為了支持中文繁體字語言環境和台灣當地的實踐,所有訓練由擁有豐富運營實例和經驗的顧問使用中文進行。

顧客服務中心中級管理能力認證

Customer Service Center Leadership

訓練對象為初,中級管理層(SV,Leader,Junior Manager)。

這項培訓包括常用數據分析方法,6 Sigma 知識,Excel中級技巧,PPT中級技巧流程標準化、現場管理、可視化管理,業務監控輔導(Coaching)等。考試合格頒發Proseed中級管理能力證書。

顧客服務中心高級管理能力認證

Customer Service Center Advanced Leadership

訓練對象為中,高級管理層(Manager,Senior Manager, Center Lead)。

這項培訓包括KPI定義、目標設定,相關性分析,流程優化,波動管理,績效管理、員工及主管溝通與個性化輔導,6Sigma 分析工具等。考試合格頒發Proseed高級管理能力證書

員工溝通與個性化輔導

Communication & Coaching for CX professionals

基於心理學原理,根據人類性格多樣性進行科學的歸納總結,並將其用於交流和指導,制定個性化員工輔導方案。考試合格頒發結業證書。