CSP(Customer Service Provider)

Customer Service ProviderCSP

クライアントのエンドユーザに対し、クライアントに代わってサービスを提供しているカスタマコンタクトセンターやフルフィルメント(配送)センターなどのこと。

CSPには、クライアントと同一組織内の他部門である社内CSP、およびエンドユーザへサービスを提供するためにクライアントと委託契約を結んだ社外CSP(OSP)がある。

活用のヒント

・顧客サービスを提供する組織に欠かせないマネジメントフレームは、COPC® CX規格CSP版の規格書に記載されています。

関連用語

COPC CX規格 CSP版 リリース6.0a 日本語版(2017年1月発行版)

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