オプトアウト率(IVR)

オプトアウト率(IVR)

IVRに着信し、オペレータと直接話すことを求める選択をした割合。

IVRの選択肢がエンドユーザにとって深すぎたり、分かりにくいためにアナウンスをされた番号選択をせず、直接オペレータと話すことを選択したものがどのくらいあるのかを測定する。

活用のヒント

・この率が高いほど、エンドユーザはIVR選択に不満を持っている可能性が高いため、IVRアナウンスや分岐方法などを見直すことが望ましいです。また、IVR着信呼を予測係数としている場合、実態にあった予測の把握へ悪影響を及ぼします。

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