スケジューリング(Scheduling)

Schedulingスケジューリング

時間帯ごとに予測される業務量をこなせるように、オペレータの出勤を割り当てる出勤(シフト)計画のこと。

この活動のインプットとなる予測量の精度は、スケジューリング予測精度と言う。

シフト計画や勤務スケジュールともいう。電話対応については30分単位のシフト計画の作成を推奨している。

活用のヒント

・雇用条件やシフトルールの柔軟性を強化しないまま、ワークフォースのツールを導入しても効果は少なくなってしまいます。
・オーバーアンダー表を活用し、研修、コーチング、会議等の調整もインターバルレベルで計画することが、実態の可視化に有効です。

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