Schedulingスケジューリング
時間帯ごとに予測される業務量をこなせるように、オペレータの出勤を割り当てる出勤（シフト）計画のこと。
この活動のインプットとなる予測量の精度は、スケジューリング予測精度と言う。
シフト計画や勤務スケジュールともいう。電話対応については30分単位のシフト計画の作成を推奨している。
活用のヒント
・雇用条件やシフトルールの柔軟性を強化しないまま、ワークフォースのツールを導入しても効果は少なくなってしまいます。
・オーバーアンダー表を活用し、研修、コーチング、会議等の調整もインターバルレベルで計画することが、実態の可視化に有効です。
関連用語
