サービスオペレーション(SO)(Service Operation)

Service Operationサービスオペレーション(SO)

ITサービスのライフサイクルにおける段階の1つ。ITサービス、システム、またはその他の構成アイテムの日常の管理のための活動またはプロセス。

サービスオペレーションのプロセスとしては、イベント管理、インシデント管理、要求実現、問題管理、アクセス管理がある。

活用のヒント

サービスオペレーションは、日々のITサービスの提供に関する活動そのものである。障害によるサービス停止を最小限に止め、顧客とサービス・プロバイダの双方にとってより有益な価値の提供を実現する。

お問い合わせ