ITサービス・プロバイダ(IT Service Provider)

IT Service ProviderITサービス・プロバイダ

内部顧客または外部顧客にITサービスを提供するサービス・プロバイダ。

ITサービス・プロバイダには、各プロセスの責任者、担当者、サービスデスク責任者、担当者が所属する。ISO/IEC 20000をベースにITサービスマネジメントを構築する場合には ISO/IEC20000 事務局責任者、担当者が所属する。

活用のヒント

組織が小さい場合は、複数のプロセスの責任者が同一になるケースも多い。

ITサービス・プロバイダが提供するITサービスの適用範囲は下記の観点から文書化される必要がある。

組織の観点: 部署、あるいは、部門単位の適用範囲を定義する。

ITサービスの観点:ITサービス単位の適用範囲を定義する。通常はサービスカタログがそれにあたるケースが一般的。

システムの観点:ITサービスを構成するサーバ機器、ネットワーク機器、アプリケーション等のシステムに対する適用範囲を定義する。

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