PDCA(PDCA)

PDCAPDCA

エドワーズ・デミング氏により考案された、プロセス管理のための4つの段階を伴うサイクル。「デミング・サイクル」「Plan-Do-Check-Act」「計画・実施・点検・処置」等とも呼ばれる。

Plan(計画):ITサービスを支援するプロセスを設計または修正する
Do(実施):計画を実施し、プロセスを管理する
Check(点検):プロセスおよびITサービスを測定し、達成目標と比較し、レポートを作成する
Act(処置):プロセスを改善するための変更を計画し、実施する

活用のヒント

PDCA のサイクルはITサービスマネジメントにかかわらず、全てのマネジメントシステムに共通するもので、ISO/IEC 9000で確立されたものである。

ITサービスマネジメントを確立する際に、ISO/IEC 9000を規範とするこが有効である。

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