CSS(Customer Service Staff)

Customer Service StaffCSS

エンドユーザ取引処理を直接実施するポジションのこと。カスタマーサービススタッフ。

すべての種類のエンドユーザ取引処理(電話、電子メール、Web経由の問い合わせ、FAX、郵便など)を行うスタッフのこと。

エージェント、CSR(カスタマーサービスレップ)、TSR(テクニカルサポートレプレゼンタティブ)、AG(エージェント)、CM(コミュニケータ)、マーケッターなども同じ意味で使用されている。

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