エンドユーザ

End userエンドユーザ

社内CSPの顧客、または社外CSP(OSP)のクライアントの顧客のこと。

通常、一般消費者、法人顧客、支店・支社、またはクライアントの流通経路(チャネル)として、小売店舗、流通(ディストリビュータ)、専門業者等などが含まれる。

活用のヒント

顧客サービス戦略に基づき、顧客の属性とレベルを定義している。その定義に基づき、応対方針やCS調査、コール分析が行われている。

コールセンター視点ではなく、ビジネスプロセス全体で顧客を定義している。

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