サービス(Service)

Serviceサービス

COPC規格でのサービスとは、エンドユーザの視点から見た取引業務のスピードのこと指す。
電話をかけてからオペレータと話すまでにかかった時間や、電子メールに対する返信を受け取るまでの時間など。

活用のヒント

COPC規格では、以下の指標をサービス指標として測定するように求めている。
・サービスレベルorASA
・放棄呼
・納期率
・未処理 など

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