サイクルタイム

サイクルタイム

電話以外のエンドユーザ取引業務について、センターに問い合わせのあった案件を、いつまでにエンドユーザに返答するのかセンターで決めた目標日数や時間のこと。

活用のヒント

・エンドユーザ視点で目標時間を設定することを求めている。そのため、開始時間はエンドユーザから案件(電子メール、郵便、Fax等)を受け取った時間から始まり、その処理が完了した時点(例えば、製品や電子メールの返信が顧客の手許に届いた時)までとなる。

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