用語集

人材指標・KPI
スケジュール遵守率(Schedule Adherence)
指標・KPI品質・顧客満足
解決率(Resolution rate)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
未処理(Backlog)
指標・KPI品質・顧客満足
納期率(On Time rate)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
放棄呼(放棄呼率)(Abandoned Calls)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
サービスレベル(Service Level)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
応答率(Responce rate)
指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画調達・契約
クライアント満足度・不満足度(Client Satsfaction)
指標・KPI
サイクルタイム
指標・KPI
効率性指標