コスト

コスト継続的な改善品質・顧客満足
リアルタイムマネジメント
コスト調達・契約
スケジューリング(Scheduling)
コスト指標・KPI調達・契約
予測精度(Forecast Accuracy)
コスト指標・KPI
稼働率(Utilization)
コスト指標・KPI
後処理時間(ACW)(After Call Work)
コスト人材指標・KPI
平均処理時間(AHT)(Average Handling Time)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
未処理(Backlog)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
放棄呼(放棄呼率)(Abandoned Calls)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
サービスレベル(Service Level)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
応答率(Responce rate)