- 品質・顧客満足開発・構築
- 音声応答装置(IVR / VRU)
- コストサービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- マルチロケーション運営
- 開発・構築
- マイルストーン
- 指標・KPI開発・構築
- アシスト転送率(IVR)
- 指標・KPI品質・顧客満足開発・構築
- オプトアウト率(IVR)
- 指標・KPI開発・構築
- セルフサービス率(IVR)
- ITサービス品質・顧客満足サービス戦略・企画開発・構築
- ソーシャルメディアネットワーク(Social Media Networks)
- サービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- 業務仕様書(SOW)(Scope of Work)
- コストサービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- 主要サプライヤ(Key Supplier)
- サービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- VMO(Vendor Management Organization)