- 開発・構築品質・顧客満足
- 音声応答装置（IVR / VRU）
- コストサービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- マルチロケーション運営
- 開発・構築
- マイルストーン
- 開発・構築指標・KPI
- アシスト転送率（IVR)
- 開発・構築指標・KPI品質・顧客満足
- オプトアウト率（IVR)
- 開発・構築指標・KPI
- セルフサービス率（IVR)
- ITサービス品質・顧客満足サービス戦略・企画開発・構築
- ソーシャルメディアネットワーク（Social Media Networks）
- 開発・構築サービス戦略・企画調達・契約
- 業務仕様書（SOW）（Scope of Work）
- コストサービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- 主要サプライヤ（Key Supplier）
- 開発・構築サービス戦略・企画調達・契約
- VMO（Vendor Management Organization）