指標・KPI (4)

コスト継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足調達・契約
ルーティング精度(IVR関連用語)
継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画
DMAIC
指標・KPI開発・構築
アシスト転送率(IVR)
指標・KPI品質・顧客満足開発・構築
オプトアウト率(IVR)
指標・KPI開発・構築
セルフサービス率(IVR)
コスト指標・KPIサービス戦略・企画調達・契約
単位あたりのコスト(Transaction)
コスト指標・KPI調達・契約
スケジュール達成率(Schedule Attainment)
コスト継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画
COPC(Customer Operations Performance Center)
継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画
方針声明(SOD)(Statement of Direction)
継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画
シックスシグマ(Sixsigma)