品質・顧客満足

コスト継続的な改善品質・顧客満足
リアルタイムマネジメント
品質・顧客満足開発・構築
音声応答装置(IVR / VRU)
継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足
回帰分析
継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足
相関分析
継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足
誤差(Precision)
指標・KPI品質・顧客満足
解決率(Resolution rate)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
未処理(Backlog)
指標・KPI品質・顧客満足
納期率(On Time rate)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
放棄呼(放棄呼率)(Abandoned Calls)
コスト指標・KPI品質・顧客満足
サービスレベル(Service Level)