- 指標・KPI品質・顧客満足開発・構築
- オプトアウト率（IVR)
- コスト継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画
- COPC（Customer Operations Performance Center）
- ITサービス品質・顧客満足サービス戦略・企画開発・構築
- ソーシャルメディアネットワーク（Social Media Networks）
- 継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画
- 方針声明（SOD）（Statement of Direction）
- 継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画
- シックスシグマ（Sixsigma）
- 指標・KPI品質・顧客満足
- エンドユーザ満足度・不満足度（End-user Satisfaction/Dis-Satisfaction）
- コスト継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画調達・契約人材
- パフォーマンス・マネジメントシステム（Performance Management System）
- コスト継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画人材
- モニタリング