- サービス戦略・企画調達・契約
- コンタクトセンター（Contact Center）
- サービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- 業務仕様書（SOW）（Scope of Work）
- サービス戦略・企画調達・契約
- CSP（Customer Service Provider）
- サービス戦略・企画調達・契約
- OSP（Outsource Service Providers）
- コストサービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- 主要サプライヤ（Key Supplier）
- 調達・契約人材
- 採用（登用）最低条件
- サービス戦略・企画調達・契約開発・構築
- VMO（Vendor Management Organization）
- コスト継続的な改善指標・KPI品質・顧客満足サービス戦略・企画調達・契約人材
- パフォーマンス・マネジメントシステム（Performance Management System）
- 継続的な改善指標・KPIサービス戦略・企画調達・契約
- SLA（Service Level Agreements）