COPC的基線評估

(組織力診斷)

COPC基線評估對象不只是以COPC認證為目標的企業,也能比較自家公司和其他公司的營運水平。針對客服中心營運不可或缺,主要的管理領域進行評分。

※對COPC認證有興趣的話可參照以下頁面。

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COPC基線評估大綱

評估是根據COPC最新版本的規格進行,並會邀請診斷專家到貴社確認實際的營運狀態。診斷不會只是聆聽,而是邊進行討論,邊實質地考慮改善的可能性,尋找和確認導致實施困難的原因。除了會發現組織改善的機會,更會由客觀的角度確認,具體地表現出客服中心的努力和成果,這些都是能加強客服中心動機的重要因素。另外,我們亦會根據診斷結果引致的問題提出改善方案,當中會考慮和平衡客服中心營運的成熟度,期待效果,緊急性,難易度等。

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