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コンサルタント春夏秋冬 | 株式会社プロシード

デジタルトランスフォーメーション

DX(デジタルトランスフォーメーション)におけるサービスジャーニー視点の重要性

DXとはデジタルテクノロジーを活用し、現状のビジネス形態を変形・トランスフォームさせることです。効果的にデジタルテクノロジーを活用するためには、センター内でのマネジメントの変更だけでなく、サービスジャーニー視点での変革が必要です。

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