Covid-19の流行で需要が高まるオンライン研修。PCの前に一人きり、何かと誘惑の多い受講環境で、より研修に集中してもらうためには、どうしたらよいでしょうか？今回はオンライン研修において受講者をより研修に集中させるための工夫についてお伝え...

新型コロナウイルスをきっかけに顧客が新しいライフスタイルを模索する中、コールセンターへの問い合わせ傾向やVoCの変化をプロセス改善に活かすための視点とは？

在宅勤務でフォーカスされているオンライン研修。講師側としてどのような準備が必要なのか、システム・ツール面を中心に６つのポイントをご紹介します。

緊急事態宣言が解除されたとはいえ、まだ油断できないCovid-19。この機会にコールセンターを在宅化した企業も多いと思います。在宅型コールセンターのワークフォースマネジメントを実施する上でのポイントとは何でしょうか？

小説「坊っちゃん」を使用して、頻出単語の抽出、ワードクラウド作成までのPythonでの実装を動画で解説します。使用したPythonはgithubからダウンロードできます。

コロナ禍への対応として（部分的な導入や一時的な導入を含めて）在宅勤務を導入している組織は、日本でも多くなってきているようです。在宅化を準備する上で検討しなければならないポイントは多くあります。もれなく検討できるようにと準備されたチェックリス...

一躍脚光を浴びる在宅勤務。最終回では、在宅型センターやリモート環境でのフィードバックについて解説します。

一躍脚光を浴びる在宅勤務。第二回目では、在宅型センターやリモート環境でのモニタリングについて解説します。

リモートだからできない！と諦めていませんか？リモート環境だからこそレベルアップできることがたくさんあります。モニタリングカリブレーションを事例に考えてみましょう。

在宅ワークの導入として、セキュリティやシステムを検討されている話は聞きます。では、導入後に必要なマネジメントは、深く考察されていますか。

競合また他業界のビッグプレイヤーが日々開発される最新技術を用いて自社のシェアを脅かす時代です。こんな時代だからこそ、最新技術の応用によるチャネル単体の開発や磨きこみだけでなく、各チャネルが「設計したとおりに機能しているか」チェック、管理する...

コロナ危機への対応策の一つは、在宅勤務でのオペレーションですが、準備にも時間がかかるとなかなか実行できていない組織が多いようです。COPC社のサイトから、この問題に対してのグローバルな対応を紹介します。

一躍脚光を浴びる在宅勤務。在宅型コンタクトセンターの構築の際に留意すべき内容を2回に分けて解説します。今回は研修についてをお送りします。

Web上でも書店でも、データ分析に関する資料が沢山ありますが、そもそもデータ分析を行う上で最も重要なポイントが記載されていません。このコラムを読んだ方だけに、重要なポイントをお伝えします！

ポピュラーなテキストデータ分析として、「分かち書き＋形態素解析」そこからの「word2vec」があります。今回は、テキスト分析の基本となる「分かち書き＋形態素解析」について概念を説明します。例として夏目漱石の坊ちゃんを「分かち書き＋形態素解...

採用状況は相変わらず厳しい状況が続いています。優秀な人材に応募を踏みとどまらせないための、ワンポイントとは何でしょうか？

昨今、人材開発のジャンルもデジタル化が進み、従来の集合研修から、eラーニング、マイクロラーニング、モバイルラーニングといった、よりクイックで、コンパクトな新しい手法へと移行しつつあると言われています。皆さんのセンターではいかがでしょうか？

納得感のある個人評価制度を構築するために必要な要素は何か。うまくいかない例を交えつつ解説します。

問題です。入学したばかりの小学校一年生が、教室でおとなしく机に向かっていられる時間は何分が限界か？大人の場合は？今回はこんなナゾナゾから、人間の集中力にフォーカスした効果的な研修の時間配分についてお伝えします。

皆さんが会社採用に応募した時、就職を決めた時、その会社に期待したことはどんなことでしょうか？仕事内容、研修の有無、社内での風通しや人間関係、勤務体系や休暇の取りやすさ、勤務地等、様々な要素から判断したと思います。