Road to a Professional
Customer Experience

オムニチャネル環境下におけるパフォーマンス向上を実現するための実践的なマネジメント方法論を学びます。コンサルタントによる最新の国内外の実践事例や他企業とのグループワークにより高い研修クオリティを実現しています。

コンタクトセンター業務の一部、または全部を外部に委託している企業の担当者を対象とした、国内で唯一のコンタクトセンター発注者向けの研修コースです。委託先との契約モデル、委託先マネジメントを行うための広範囲な方法論や実践例を学ぶことができます。

CXデザインの改善チャンスをパフォーマンスデータを用いて分析します。体系的な方法論について、参加者のみに提供されるエクセルツールを用いて習得します。試験に合格するとCOPC認定CJM資格が付与されます。

グローバル標準の体系的改善手法であるシックスシグマをコンタクトセンターでの実践するために開発された国内唯一の研修プログラムです。データ分析力を各段に高めることができます。

心理学をベースにしたタイプ論を用いて、人の多様性を理解し、コミュニケーションやコーチングに役立てる研修プログラムです。自己理解を促すことで、自分とタイプの違う人間に対するコーチングや顧客のタイプに合わせたベストフィットサポートに活用できます。

COPC CX規格ベストプラクティス研修（5日間）では、包括的なマネジメントシステムを学習しますが、モニタリングやスタッフィングなど、COPCのエッセンスを集約し、より組織に特化した実践的な短期コースもご提供可能です。