Training

オムニチャネル環境下におけるパフォーマンス向上を実現するための実践的なマネジメント方法論を学びます。コンサルタントによる最新の国内外の実践事例や他企業とのグループワークにより高い研修クオリティを実現しています。

国内で唯一のコンタクトセンターの発注者向けの研修コースです。委託先との契約モデル、センター管理を行うための広範囲な方法論や実践例を学ぶことができます。

CXデザインの改善チャンスをパフォーマンスデータを用いて分析します。体系的な方法論について、参加者のみに提供されるエクセルツールを用いて習得します。試験に合格するとCOPC認定CJM資格が付与されます。

グローバル標準の体系的改善手法であるシックスシグマをコンタクトセンターでの実践するために開発された国内唯一の研修プログラムです。データ分析力を各段に高めることができます。

有人チャット運営におけるマネジメント手法を学ぶための研修コースです。加速化する有人チャットの導入に対し、適切な管理を行うための実践的な方法論を学ぶことができます。

OPから管理職へ、他部門から管理職へなど、着任経路に関わらず、コンタクトセンターマネジメントの全体像と運営の基礎を学習します。

心理学をベースにしたタイプ論を用いて、人の多様性を理解し、コミュニケーションやコーチングに役立てる研修プログラムです。自己理解を促すことで、自分とタイプの違う人間に対するコーチングや顧客のタイプに合わせたベストフィットサポートに活用できます。