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COPC Best Practices for CX Operations
COPC規格が、コンタクトセンターのみをそのスコープとする規格から、セルフサービスのチャネルを 含む複数のチャネルを通じたカスタマーエクスペリエンスを包括的に管理する組織に向けた規格へ の進化を遂げました。この5日間研修では、従来の人によるサービス提供のチャネル（アシステッド チャネル）のマネジメントを中心としながら、人を介さないサービスの提供チャネル（ノンアシステッド チャネル）のマネジメントについて実践的な運営マネジメント手法や考え方を学習します。最終日の試験に合格することで、「COPC® CX規格CSP版 推進リーダー」資格が付与されます。日本国内の実績として、前身のCOPC登録コーディネータ研修と合わせて、現在までに5,500人以上の方に、ご受講いただいております。（2020年3月実績）
プロシードが提供する研修コースの4つの特徴その1： 国内外の豊富な実例に基づく実践的な学習カリキュラムその2： 講師は第一線で活躍する現場目線のコンサルタントその3： 受講者間の情報交換や交流その4： 受講後のサポート
【サービスチラシ】
【第1日目】・COPCの概要・規格の基本概念・方針声明、事業計画、トータルコスト管理・顧客からのフィードバック管理・顧客体験の測定・クオリティ管理
【第2日目】・アシステッドチャネルのパフォーマンス・ノンアシステッド（セルフサービス）チャネルのパフォーマンス・ノンアシステッドチャネルの管理
【第3日目】・プロセスの設計・ナレッジとコンテンツの管理・プロセス管理・問題解決プロセス・離職と欠勤の管理・パフォーマンスの達成評価
【第4日目】・予測、要員計画・スケジューリングとリアルタイムマネジメント・スキル定義、スタッフの採用・研修と開発・モニタリングとコーチング
【第5日目】・スタッフのパフォーマンス評価、フィードバック管理・復習およびQ&A・修了試験
250,000円（税抜き）
※定員に満たない場合は、開催日を変更する場合があります。その場合は開催日の約10営業日前にご連絡します。
※過去にバージョン5.xを受講されている方は、半額にて受講することができます。詳しくはお問い合わせください。
オンラインコースを開始致しました！
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