COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修
COPC Best Practices for CX Operations
COPC Best Practices for CX Operations
COPC規格が、コンタクトセンターのみをそのスコープとする規格から、セルフサービスのチャネルを 含む複数のチャネルを通じたカスタマーエクスペリエンスを包括的に管理する組織に向けた規格へ の進化を遂げました。この5日間研修では、従来の人によるサービス提供のチャネル（アシステッド チャネル）のマネジメントを中心としながら、人を介さないサービスの提供チャネル（ノンアシステッド チャネル）のマネジメントについて実践的な運営マネジメント手法や考え方を学習します。
最終日の試験に合格することで、「COPC® CX規格CSP版 推進リーダー」資格が付与されます。
日本国内の実績として、前身のCOPC登録コーディネータ研修において、現在までに5,000人 以上の方に、ご受講いただいております。（2016年9月実績）
プロシードが提供する研修コースの4つの特徴
その1： 国内外の豊富な実例に基づく実践的な学習カリキュラム
その2： 講師は第一線で活躍する現場目線のコンサルタント
その3： 受講者間の情報交換や交流
その4： 受講後のサポート
【サービスカタログ】
現在準備中です。
| 開催時間 | 9:30-17:30 |
|---|---|
| カリキュラム |
【第1日目】 【第2日目】 【第3日目】 【第4日目】 【第5日目】 |
| 受講料 |
250,000円（税抜き） |
※定員に満たない場合は、開催日を変更する場合があります。
その場合は開催日の約10営業日前にご連絡します。
※過去にバージョン5.xを受講されている方は、半額にて受講することができます。詳しくはお問い合わせください。