COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修
COPC Best Practices for CX Operations
COPC規格が、コンタクトセンターのみをそのスコープとする規格から、セルフサービスのチャネルを 含む複数のチャネルを通じたカスタマーエクスペリエンスを包括的に管理する組織に向けた規格へ の進化を遂げました。この5日間研修では、従来の人によるサービス提供のチャネル(アシステッド チャネル)のマネジメントを中心としながら、人を介さないサービスの提供チャネル(ノンアシステッド チャネル)のマネジメントについて実践的な運営マネジメント手法や考え方を学習します。
最終日の試験に合格することで、「COPC® CX規格CSP版 推進リーダー」資格が付与されます。
日本国内の実績として、前身のCOPC登録コーディネータ研修と合わせて、現在までに5,500人以上の方に、ご受講いただいております。(2020年3月実績)
開催時間 | 9:30-17:30 |
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カリキュラム |
【第1日目】 【第2日目】 【第3日目】 【第4日目】 【第5日目】 |
受講料 |
250,000円(税抜き) |
※定員に満たない場合は、開催日を変更する場合があります。
その場合は開催日の約10営業日前にご連絡します。
※過去にバージョン5.xを受講されている方は、半額にて受講することができます。詳しくはお問い合わせください。
日程 | 会場 | 受付状況 |
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2021年01月18日(月)~01月22日(金) | オンラインコース 申込締切日:12月25日(金) |
完了 |
2021年01月18日(月)~01月22日(金) | TKPガーデンシティ御茶ノ水 〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3-11-1 三井住友海上駿河台新館 |
完了 |
2021年02月15日(月)~02月19日(金) | オンラインコース 申込締切日:1月29日(金) |
受付中 |
2021年02月15日(月)~02月19日(金) | TKPガーデンシティ御茶ノ水 〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3-11-1 三井住友海上駿河台新館 |
残席わずか |
2021年02月15日(月)~02月19日(金) | TKPガーデンシティ心斎橋 〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場2-4-10 ネストホテル大阪心斎橋2F |
受付中 |
2021年03月08日(月)~03月12日(金) | オンラインコース 申込締切日:2月19日(金) |
受付中 |
2021年03月08日(月)~03月12日(金) | TKPガーデンシティ御茶ノ水 〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台3-11-1 三井住友海上駿河台新館 |
受付中 |