COPC® CX規格 CSP版 ベストプラクティス研修

概要

COPC規格が、コンタクトセンターのみをそのスコープとする規格から、セルフサービスのチャネルを 含む複数のチャネルを通じたカスタマーエクスペリエンスを包括的に管理する組織に向けた規格へ の進化を遂げました。この5日間研修では、従来の人によるサービス提供のチャネル（アシステッド チャネル）のマネジメントを中心としながら、人を介さないサービスの提供チャネル（ノンアシステッド チャネル）のマネジメントについて実践的な運営マネジメント手法や考え方を学習します。
最終日の試験に合格することで、「COPC認定　推進リーダー」資格が付与されます。
日本国内の実績として、前身のCOPC登録コーディネータ研修において、現在までに5,000人 以上の方に、ご受講いただいております。（2016年9月実績）