用語集

調達・契約
見積もり依頼書(Request For Quotation)
指標・KPI
コスト(Cost)
指標・KPI
クオリティ(Quality)
指標・KPI
サービス(Service)
指標・KPI
アップタイム(使用可能時間)(Uptime)
指標・KPI
重大なミス(Critical Errors)
指標・KPI
平均遅延時間(Average Time Late)
指標・KPI
平均通話時間(Average Talk Time)
品質・顧客満足
リモート・モニタリング
品質・顧客満足
サイドバイサイド・モニタリング